인천교통공사(사장 정희윤)에서 운영중인 월미바다열차 역으로 탑승객이 보내온 감사편지와 작은 선물이 15일(화) 도착했다. 감사편지를 보낸 고객은 지난 13일(일) 인천역 옆에 위치한 월미바다역에서 어머니와 함께 월미바다열차를 탑승했다고 한다. 탑승객은 사연을 통해 탑승 30분 동안 바라본 월미도의 풍경보다는 공사 직원들의 친절한 모습에 감동 받아 감사편지를 보내게 됐다고 밝혔다. 일요일이어서 아침부터 많은 인파가 몰린 월미바다역에서 대기 순번에 동행한 탑승객의 어머니가 10여분이 넘게 불만을 토로했음에도 불구하고 차분한 어조와 부드러운 미소로 응대하는 직원과, 이미 선착순 마감이 끝나 번호표를 받지 못한 이용객들의 질문에 반복적으로 같은 대답을 하면서도 성실하게 답변을 하던 사회복무요원의 모습을 지켜보며 개인적으로 많이 배우고 생각할 수 있는 감사한 하루를 보냈다고 적었다. 그러면서, 월미바다열차가 안전사고 없이 이용객 모두에게 좋은 추억을 선물해 줄 수 있게 되길 응원한다며 작은 간식거리를 편지와 함께 택배로 보내왔다. 공사 월미바다열차 운영 관계자는 “사연의 주인공은 운영팀에서 근무하는 신인덕 차장으로, 평소에도 친절함을 잃지 않고 성실히 근무하는
부산도시철도가 높은 공신력을 자랑하는 고객만족도 조사에서 3년 연속 1위에 오르는 기염을 토했다. 부산교통공사(사장 이종국)는 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 2019년 ‘한국산업의 고객만족도(이하 KCSI·Korean Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 총점 78점을 기록하며 도시철도 부문에서 당당히 1위를 거머쥐었다고 15일 밝혔다. 이로써 공사는 지난 2017년 이래 올해까지 KCSI 도시철도 부문 3연패를 달성했다. 이번 조사에서 부산도시철도는 전년 대비 2.3점 높은 총점을 받으며 날로 향상되는 고객 서비스를 증명했다. 지난해에 이어 전반적 만족도와 재의용 의향에서 특히 높은 점수를 받았는데, 이 가운데 △정시성 △승차감 △직원응대 분야에서 최고점을 기록했다. 특히 △기관신뢰도에서 비교군 중 유일하게 80점을 넘는 고득점을 획득하면서, 지역을 대표하는 공기업으로서의 공사 신뢰성을 다시 한 번 입증했다. 한편 KCSI는 지난 1992년 국내 최초로 도입된 고객만족도 조사로, 민간이 주관하는 만족도 조사 중 가장 높은 신뢰도를 자랑한다. 올해는 총 115개 산업군 364개 기업을 대상으로 조사를 실시했다. 부산교통공사 이종국…
광주도시철도공사(사장 윤진보)가 전국도시철도 운영기관 최초이자 광주전남 산하 공기업 최초로 고객만족경영시스템(ISO 10002)인증을 획득했다고 14일 밝혔다. ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족 경영 표준에 따라 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하는 기업임을 인증하는 제도로, 고객 불만사항 해결 역량 및 고객 응대 관리체계 등을 엄격히 심사해 인증 여부를 결정한다. 이번 심사에서 공사는 고객소통데이, SNS 활성화를 통한 다각적인 의사소통 채널 강화 및 고객만족경영추진위원회 등 고객을 중심에 둔 경영 시스템 운영으로 좋은 평가를 받았으며, 주기적인 민원 분석과 현장 중심 친절 교육, 홍보활동으로 시민과 공감하는 고객만족경영을 펼쳐온 점도 함께 인정받았다. 이러한 노력의 결과, 공사는 올해 행정안전부 주관 지방공기업 고객만족도 조사에서 전국 도시철도 운영기관 중 1위를 달성하는 등 대표적인 고객만족 공기업으로 자리잡았다. 이와 관련, 공사 윤진보 사장은 “ISO 10002 인증을 통해 광주도시철도의 고객만족경영의 우수성을 인정받게 돼 기쁘게 생각한다.”면서 “앞으로도 고객과 소통하며 시민의 행복을 위해 봉사하…
인천교통공사(사장 정희윤)는 CS 경영혁신을 위한 ‘고객참여 아이디어 공모전’을 개최한다. 이번 공모전은 공사의 고개서비스제도 및 이용편의 시설 개선을 통하여 서비스 품질향상과 고객가치 실현 등을 통한 고객만족경영을 실현하기 위해 마련됐다. 공모기간은 10월 16일(수)부터 11월 17일(일)까지이며, 인천시민이나 인천도시철도 이용고객이면 누구나 참여 가능하다. 응모방법은 공사 홈페이지(www.ictr.or.kr)에서 응모신청서와 개인정보활용동의서를 다운받아 전자메일(goodidea@ictr.or.kr)로 접수하면 된다. 당선작은 심사를 통해 12월 2일(월) 홈페이지 공지 및 개별통보하고, 최우수상 1명(인천e음카드 30만원), 우수상 2명(인천e음카드 20만원), 장려상 2명(인천e음카드 10만원)에게 상금을 지급할 예정이다. 공사 관계자는 “이번 공모를 통해 선정된 아이디어는 ‘2020년도 고객만족경영계획’에 적극 반영하여 고객에게 보다 향상된 서비스가 제공 될 수 있도록 최선을 다하겠다” 고 말했다.…
광주도시철도공사(사장 윤진보)는 11일 광주시 공사 본사 상황실에서 인기가수 ‘현숙’씨를 홍보대사로 위촉했다. ‘효녀가수’로 널리 알려진 현숙씨는 이날 홍보대사 위촉장 수여식 이후 곧바로 상무역에서 ‘광주도시철도 일일명예역장’활동을 펼쳐 시민들의 눈길을 모았다. 이 자리에서 현숙씨는 승객안내, 역사 시설물 순회 및 이상유무 점검 등 역장의 업무를 직접 체험하며 시민들과 만나 큰 호응을 얻었다. 현숙씨는 이번 홍보대사 위촉을 통해 앞으로 각종 공사 행사 참여 및 홍보 모델 활동 등을 전개하며 공사를 알릴 예정이다. 공사는 평소 배려와 선행의 아이콘인 효녀가수 현숙씨의 홍보대사 활동이 시민을 위한 보편적 복지시설인 광주도시철도의 브랜드 이미지를 크게 향상시킬 것으로 기대하고 있다. 이와 관련, 공사 윤진보 사장은 “시민 봉사를 위해 흔쾌히 홍보대사에 응해준 현숙씨와 큰 호응을 보내준 시민 여러분께 감사드린다”면서 “앞으로도 시민의 눈높이에 맞춰 따뜻한 경영을 추진코자 노력하겠다.”고 말했다.…
2019.10.11.일자 국회 행정안전위원회 및 부산시 국정감사장에서 제기된 S건설사의 공사 통신망 유지보수 사업(해당 의원 주장 : 320개 역)에 대해 일부 언론이 제기한 수주 의혹 보도는 전혀 사실무근임을 알려드립니다. ▢ 첫째, 공사는 S건설사와 통신망 유지보수와 관련한 단 한 건의 계약도 체결한 바가 없습니다. ▢ 둘째, 부산도시철도 역사는 320개가 아닌, 총 114개 역사로 이뤄져 있습니다. ▢ 셋째, 공사에서 추진하는 모든 사업은 지방계약법에서 정하는 절차에 따라 공개경쟁입찰(전자입찰)을 통해 계약자를 선정하고 있으므로, 개인적인 친분 관계를 바탕으로 계약을 체결하는 것 자체가 불가능함을 알려드립니다. 이상 금일 부산시 국정감사장에서 의혹에 대한 공사 입장을 알려드리니, 차후 취재 및 보도 시 적극 반영해주시길 부탁드립니다.…
인천교통공사(사장 정희윤)는 10일(목)과 11일(금) 2일 동안 귤현기지사업소에서 도시철도운영기관 열차안전운행 워크숍을 실시했다. 이번 워크숍은 인천교통공사, 부산교통공사, 대구도시철도공사, 대전도시철도공사 승무분야 관계자 10여명이 참석하여 도시철도 운영기관간 우수사례 발표와 신사업 발굴 등 개선방안을 모색하고 협력을 강화하기 위해 마련됐다. 워크숍에서는 ▲ 인적에러 예방 대책 ▲ 승무분야 업무 개선사례 ▲ 잠재적 사고유발자 관리방안 등에 대한 주제발표와 심도 있는 토론이 진행됐다. 특히, 워크숍 참석자들은 최근 많이 발생하고 있는 ‘인적에러’ 에 대하여 공감하고, 동종기관 간 열차안전운행을 위한 대책마련에 공동 대응해 나가기로 뜻을 모았다. 공사 관계자는 “이번 워크숍을 통해 열차 안전운행을 위한 도시철도 운영기관간의 정보공유와 협력체계 구축에 많은 도움이 되었다” 며 “앞으로도 시민들이 인천도시철도 1·2호선을 안심하고 이용할 수 있도록 더욱 노력하겠다” 고 말했다.
인천교통공사(사장 정희윤)는 지난 9일(수)오후 17시37분 및 19시45분경 발생한 열차운행 중단과 관련해 유사사례가 발생하지 않도록 특단의 대책을 마련한다. 공사는 우선, 차량시스템 태스크포스(TF)를 내‧외부 전문가로 구성, 발족하여 월미바다열차의 차량 피로도, 부품파손 가능성과 교체 적정성 등을 정밀 검증하여 시민들의 안전에 만전을 기하기로 했다. 또, 시민단체 등이 대거 참여하는 “시민안전검증단(가칭)”을 빠른 시일 안에 출범시켜 운영 전반에 대한 모니터링, 시민 의견수렴 등의 절차를 거쳐 시민 불편을 최소화하고 서비스 질을 높일 계획이다. 아울러 감사실과 안전관리실이 합동으로 지난 9일 열차 운행중단 사태와 관련, 동력전달장치 기어 마모 징후에도 불구하고 무리하게 열차를 운행했는지 여부 등에 대한 전반적인 조사를 실시한 후 문제점이 드러날 경우 엄중 문책할 예정이다. 공사 정희윤 사장은 “개통 이후 차량 장애가 발생한 상황에 대해 다시 한 번 시민들께 머리숙여 사과드린다” 며, “앞으로 유사한 사고의 재발방지와 안전 확보를 위해 전사적인 노력을 기울이겠다” 고 말했다. 한편, 공사는 현재 정비중인 1대를 제외한 4개 열차를 운영하고, 안내
서울교통공사(사장 김태호)는 서울교통공사노동조합이 2019년 임금단체협상과 관련해 11일(금)부터 15일(화)까지 5일간 이른바 준법투쟁을 예고함에 따라, 시민 불편을 줄이기 위한 대책을 실시한다고 밝혔다. 노동조합이 주장하는 준법투쟁은 열차운행 횟수는 정상적으로 유지하나 열차지연 시 회복운전 기피, 안전운행을 명분으로 서행운전 하는 등,객관적으로 요구하는 취지 이상으로 법규를 지키거나 신의성실의 원칙에 반하여 회사의 정상적 업무를 방해하는 노동조합의 쟁의 방식이다. 공사는 우선 열차 지연 운행에 대비해 환승・혼잡역에 지하철 보안관 등을 포함한 안전요원을 배치해 질서 유지 및 안내에 지장이 없도록 할 예정이다. 또한 정시 운행을 최대한 독려하고, 허가 없이 근무지를 이탈하는 등의 행위는 사규에 따라 엄정히 대처하겠다고 밝혔다. 김태호 서울교통공사 사장은 “노동조합의 준법투쟁으로 인해 열차 운행 자체가 줄어드는 것은 아니지만, 일부 열차의 지연이 발생할 것으로 예상되어 시민들께 불편을 끼칠 것 같다.”라며, “노동조합과 지속적으로 대화를 나누며, 상황을 조기에 해결할 수 있도록 최선을 다하겠다.”라고 말했다.…
광주도시철도공사(사장 윤진보)는 10일 광주시 동구 용산차량기지에서 임택 동구청장과 동구장애인복지관 관계자 20여명을 초청, 일일기관사 체험을 실시했다. 이번 행사에서는 기관사 안전운행 로드맵 제막식, 용산차량기지 시설물 견학, 전동차 수동운전 체험 등의 프로그램이 펼쳐지며 공사와 지자체와의 소통을 통한 업무 이해 기회를 가졌다. 특히 이 자리에서 공사 직원들이 십시일반 모은 도서 1,000여권을 동구장애인복지관 측에 전달하는 등 시민 복지를 위한 사회공헌을 펼쳐 눈길을 끌었다. 이와 관련, 공사 윤진보 사장은 “우리공사와 동구청이 함께 협력하여 시민과 소통하는 공감경영을 펼쳐가고자 한다.”면서 “이번 행사를 계기로 앞으로 시민에게 한 발짝 더 다가서는 기회로 삼겠다.”고 말했다.
인천교통공사(사장 정희윤)는 10일(목) 본사 회의실에서 인천2호선 신호제어 시스템과 동일한 시스템을 운영하는 신분당선(네오트랜스(주)), 부산·김해경전철(주)와 공동으로 기술협의회를 개최했다. 기술협의회는 동일시스템 운영기관간의 기술교류를 활성화하고 열차신호제어시스템을 운영하면서 직면하는 과제에 대한 공동대응을 통해 동반성장을 도모 하고자 마련되었다. 지난 2016년 RF-CBTC 시스템 운영기관 간 MOU 체결이후 4번째 개최된 기술협의회에서는, 신호제어시스템의 주요 이슈사항인 예비품 및 단종품 대응방안 토론과 시스템 개선사례를 공유함으로써 동일 시스템 운영기관간 협력체계를 긴밀히 하고 신호제어시스템의 발전방안 등을 모색하였다. 공사 김순태 기술본부장은 “동일한 신호제어시스템을 운영하는 기관간의 기술협의회 개최를 통해 상호 공통의 문제점을 고민하고 해결하여 보다 안전한 열차운행을 위해 더욱 노력하겠다” 고 말했다.
인천교통공사(사장 정희윤)는 인천도시철도 1호선 개통 20주년을 기념해 ‘고객감사 퀴즈 이벤트’를 실시한다. 이벤트 응모기간은 11일(금)부터 18일(금)까지이며, 응모를 희망하는 고객은 공사 홈페이지(www.ictr.or.kr)에 방문하여 응모신청서와 개인정보 제공 및 활용동의서를 제출하면 된다. 응모자 중 퀴즈 정답을 맞춘 고객 30명을 선정하여 10월 22일(화) 공사 홈페이지 공지 및 개별 통지하고, 인천 1호선 개통 20주년 기념 승차권 2매(5,000원/매)를 경품으로 지급한다. 당첨자는 인천도시철도 1․2호선(56개역) 중 희망역에서 경품을 직접 수령할 수 있다. 한편, 인천도시철도 1호선은 지난 1999년 10월 6일 박촌역~동막역 구간 운행을 시작으로 이후 귤현역과 계양역이 추가 개통하였으며, 2009년 6월 1일에는 송도국제도시 6개역을 연장 개통하여 현재 29개역을 운행하고 있다. 인천도시철도는 개통이후 많은 변화가 있었는데 개통 첫해인 1999년에는 하루 평균 이용객이 135천명에 불과하였고, 현재 1,250원인 기본운임도 500원이었다. 개통 20주년을 맞는 올해에는 하루 평균 이용객이 295천명 수준으로 증가하였고, 누적 수송인원도…
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UPDATE: 2019년 10월 15일 15시 14분
