부산도시철도가 높은 공신력을 자랑하는 고객만족도 조사에서 3년 연속 1위에 오르는 기염을 토했다. 부산교통공사(사장 이종국)는 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 2019년 ‘한국산업의 고객만족도(이하 KCSI·Korean Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 총점 78점을 기록하며 도시철도 부문에서 당당히 1위를 거머쥐었다고 15일 밝혔다. 이로써 공사는 지난 2017년 이래 올해까지 KCSI 도시철도 부문 3연패를 달성했다. 이번 조사에서 부산도시철도는 전년 대비 2.3점 높은 총점을 받으며 날로 향상되는 고객 서비스를 증명했다. 지난해에 이어 전반적 만족도와 재의용 의향에서 특히 높은 점수를 받았는데, 이 가운데 △정시성 △승차감 △직원응대 분야에서 최고점을 기록했다. 특히 △기관신뢰도에서 비교군 중 유일하게 80점을 넘는 고득점을 획득하면서, 지역을 대표하는 공기업으로서의 공사 신뢰성을 다시 한 번 입증했다. 한편 KCSI는 지난 1992년 국내 최초로 도입된 고객만족도 조사로, 민간이 주관하는 만족도 조사 중 가장 높은 신뢰도를 자랑한다. 올해는 총 115개 산업군 364개 기업을 대상으로 조사를 실시했다. 부산교통공사 이종국 사장은 “이번 성과로 우리 도시철도의 시민 최우선 경영 철학이 다시 한 번 인정받은 셈”이라며 “절대안전을 기반으로 시민 행복과 만족을 이끌어내는 도시철도를 전사적 차원에서 구현하겠다”고 말했다.

한국철도시설공단(이사장 김상균)은 시설장비사무소(충북 오송 소재)에서 건설관련 법규위반 예방 및 철도시설물 품질강화를 위한 중소 협력사 품질관리 직무역량 강화교육을 실시했다고 15일(화) 밝혔다. 이번 교육은 철도건설 현장의 품질담당자 등 100여명을 대상으로 품질관리계획서 작성요령, 주요자재 품질 검사방법, 부적합관리 및 시정조치 사례 등 현장실무에 실질적인 도움이 될 수 있는 내용 중심으로 진행되었다. 아울러, 품질관리 과정에서의 현장 애로사항 청취 및 질의응답 시간을 통해 접수된 현장의 의견을 향후 제도 개선에 적극 반영할 예정이다 김상균 이사장은 “이번 교육을 통해 중소 협력사의 품질관리 역량이 한 단계 성장하기를 기대한다”며, “지속적인 품질관리 교육을 시행하여 고품질의 철도건설과 시설물 안전관리에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

광주도시철도공사(사장 윤진보)가 전국도시철도 운영기관 최초이자 광주전남 산하 공기업 최초로 고객만족경영시스템(ISO 10002)인증을 획득했다고 14일 밝혔다. ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족 경영 표준에 따라 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하는 기업임을 인증하는 제도로, 고객 불만사항 해결 역량 및 고객 응대 관리체계 등을 엄격히 심사해 인증 여부를 결정한다. 이번 심사에서 공사는 고객소통데이, SNS 활성화를 통한 다각적인 의사소통 채널 강화 및 고객만족경영추진위원회 등 고객을 중심에 둔 경영 시스템 운영으로 좋은 평가를 받았으며, 주기적인 민원 분석과 현장 중심 친절 교육, 홍보활동으로 시민과 공감하는 고객만족경영을 펼쳐온 점도 함께 인정받았다. 이러한 노력의 결과, 공사는 올해 행정안전부 주관 지방공기업 고객만족도 조사에서 전국 도시철도 운영기관 중 1위를 달성하는 등 대표적인 고객만족 공기업으로 자리잡았다. 이와 관련, 공사 윤진보 사장은 “ISO 10002 인증을 통해 광주도시철도의 고객만족경영의 우수성을 인정받게 돼 기쁘게 생각한다.”면서 “앞으로도 고객과 소통하며 시민의 행복을 위해 봉사하는 모범 공기업으로 성장하겠다.”고 말했다.

카자흐스탄철도(KAZAKHSTAN Railways : KTZ)는 금년도 중국-카자흐스탄-유럽 컨테이너 수송량이 매우 큰 폭으로 증가하였다고 발표하였다. 2019년이 시작되면서 중국-카자흐스탄-유럽 철도회랑의 컨테이너 열차 수는 2018년 같은 기간에 비해 25% 증가한 왕복 2013개 열차를 기록하고 있다고 카자흐스탄철도는 밝혔다. 카자흐스탄과 유럽 간에는 14% 증가한 1147개 열차가 운행되었는데 특히 동쪽으로 향하는 열차 가 43% 증가한 866개 열차를 기록하였다. 또한 금년 1-7월 기간 중 카자흐스탄과 중국 간 그리고 중국에서 카자흐스탄을 경유하여 아시아 각국으로 향하는 열차 수가 36% 증가하였다고 카자흐스탄철도는 말하였다. 이번 주 카자흐스탄과 중국철도는 알라산쿠역에서 만나 국경역에서의 열차 정차시간을 줄이기 위한 방안을 협의하였는데 통관절차 간소화 방안, 철도와 세관 당국 간의 업무협조방안 등이 거론되었다. 2020년에 1백만 톤의 화물이 증 수송될 것으로 예상됨에 따라 이의 원만한 수송방안도 협의 의제에 포함되었다. 금년도의 경우 수송목표는 15백만 톤으로 서쪽으로 10백만 톤, 동쪽으로 6백만 톤이 수송될 것으로 예상되고 있다. 2019.9.6. IRJ

인천교통공사(사장 정희윤)는 11일(금) 귤현기지사업소에서 ‘2019 재난대응 안전한국훈련 현장 종합훈련’을 실시했다. 이 날 훈련은 공사가 지난 ‘2018년도 재난대응 안전한국훈련’에서 우수기관으로 선정되어 다른 정부기관, 지자체, 공공기관 훈련에 앞서 시범훈련으로 실시하게 되었으며, 계양구청, 계양소방서, 계양경찰서, 보건소, 군부대 등 17개 유관기관 및 단체에서 500여명의 인력과 장비 30종 50여대가 동원됐다. 올해 훈련은 지진 발생에 따른 지하철 화재 및 건축물 붕괴를 가정해 긴급대피, 화재진압, 인명구조, 시설물복구 순으로 진행되었다. 공사 정희윤 사장은 “이번 훈련은 재난발생 시 긴급 구조기관과 지원기관 간의 역할분담을 통한 대응역량 강화에 중점을 두었다” 며 “실전과 같은 훈련을 통해 미흡한 점을 보완하여 시민이 안전하게 이용할 수 있는 인천도시철도를 만들어 나가겠다” 고 말했다. 한편, 재난대응 안전한국훈련은 2005년부터 실시되어 온 범국가적 재난대응 역량강화 및 선진형 재난관리 시스템을 구축하기 위해 행정안전부 주관으로 실시되는 국가재난대응 종합훈련이다.

인천교통공사(사장 정희윤)는 10일(목)과 11일(금) 2일 동안 귤현기지사업소에서 도시철도운영기관 열차안전운행 워크숍을 실시했다. 이번 워크숍은 인천교통공사, 부산교통공사, 대구도시철도공사, 대전도시철도공사 승무분야 관계자 10여명이 참석하여 도시철도 운영기관간 우수사례 발표와 신사업 발굴 등 개선방안을 모색하고 협력을 강화하기 위해 마련됐다. 워크숍에서는 ▲ 인적에러 예방 대책 ▲ 승무분야 업무 개선사례 ▲ 잠재적 사고유발자 관리방안 등에 대한 주제발표와 심도 있는 토론이 진행됐다. 특히, 워크숍 참석자들은 최근 많이 발생하고 있는 ‘인적에러’ 에 대하여 공감하고, 동종기관 간 열차안전운행을 위한 대책마련에 공동 대응해 나가기로 뜻을 모았다. 공사 관계자는 “이번 워크숍을 통해 열차 안전운행을 위한 도시철도 운영기관간의 정보공유와 협력체계 구축에 많은 도움이 되었다” 며 “앞으로도 시민들이 인천도시철도 1·2호선을 안심하고 이용할 수 있도록 더욱 노력하겠다” 고 말했다.

인천교통공사(사장 정희윤)에서 운영중인 월미바다열차 역으로 탑승객이 보내온 감사편지와 작은 선물이 15일(화) 도착했다. 감사편지를 보낸 고객은 지난 13일(일) 인천역 옆에 위치한 월미바다역에서 어머니와 함께 월미바다열차를 탑승했다고 한다. 탑승객은 사연을 통해 탑승 30분 동안 바라본 월미도의 풍경보다는 공사 직원들의 친절한 모습에 감동 받아 감사편지를 보내게 됐다고 밝혔다. 일요일이어서 아침부터 많은 인파가 몰린 월미바다역에서 대기 순번에 동행한 탑승객의 어머니가 10여분이 넘게 불만을 토로했음에도 불구하고 차분한 어조와 부드러운 미소로 응대하는 직원과, 이미 선착순 마감이 끝나 번호표를 받지 못한 이용객들의 질문에 반복적으로 같은 대답을 하면서도 성실하게 답변을 하던 사회복무요원의 모습을 지켜보며 개인적으로 많이 배우고 생각할 수 있는 감사한 하루를 보냈다고 적었다. 그러면서, 월미바다열차가 안전사고 없이 이용객 모두에게 좋은 추억을 선물해 줄 수 있게 되길 응원한다며 작은 간식거리를 편지와 함께 택배로 보내왔다. 공사 월미바다열차 운영 관계자는 “사연의 주인공은 운영팀에서 근무하는 신인덕 차장으로, 평소에도 친절함을 잃지 않고 성실히 근무하는 직원” 이라며, “격려편지를 보내주신 고객님께 진심으로 감사드리며 앞으로도 월미바다열차 탑승객 한분 한분을 가족처럼 친절히 모시겠다” 고 말했다.

인천교통공사(사장 정희윤)는 15일(화) 남양주 다산생태공원 일대에서 ‘재가(在家)장애인 나들이 행사’를 개최했다. 이날 행사에는 장애인과 보호자, 공사와 노틀담복지관 관계자 등 50여 명이 참석했다. 올해 들어 3번째 실시한 나들이 행사에 참여한 재가(在家)장애인과 돌봄 가족들은 다산생태공원에서 멋진 풍경을 감상하고 일상생활에서 쌓인 스트레스를 해소하는 즐거운 시간을 가졌다. 행사에 참여한 한 보호자는 “재가(在家)장애인들은 이동이 여의치 않아 나들이는 항상 어려움이 따랐는데, 공사와 복지관 관계자 분들 덕분에 즐거운 시간을 보낸 것 같아 감사하고, 공기 좋은 곳에서 가을바람과 햇살을 느낄 수 있어서 행복했다” 고 소감을 밝혔다. 인천교통공사는 지난 2012년 11월 노틀담복지관과 업무협약(MOU)을 체결한 이후, 매년 2~3차례씩 재가(在家)장애인들의 나들이 행사에 차량과 인력 등을 지속적으로 지원해 오고 있으며, 2018년부터는 복권기금을 지원받아 장애인콜택시 운영과 교통약자 복지향상에 활용하고 있다. 공사 관계자는 “앞으로도 꾸준한 지원을 통해 재가(在家)장애인들의 재활의욕 제고와 사회성을 키워나갈 수 있는 다양한 기회를 제공함으로써 지역사회에 공헌하는 공기업으로서의 소임을 다하겠다” 고 말했다.

한국철도시설공단(이사장 김상균)은 철도정책에 국민 의견을 반영하기 위해 대국민 아이디어 공모를 시행한다고 14일(월) 밝혔다. 공모주제는 ▲철도 중심의 연계교통 구축방안 ▲제4차 국가 철도망 구축 방향 ▲미세먼지 저감을 위한 철도의 역할 등 총 3개 주제이며, 공단의 국민멘토단*을 대상으로 사전 설문을 실시하여 최종 선정하였다 공모기간은 10월 14일부터 11월 4일까지이며, 11월 중 심사를 통해 최종 수상작을 선정한다. 공모 관련 상세한 내용은 공단 홈페이지(www.kr.or.kr) 공지사항에서 확인 가능하다. * 국민멘토단 : 공단과 철도 산업에 대한 아이디어·설문 등 제안활동에 참여하는 약 100명의 국민으로 구성된 멘토단. 김상균 이사장은 “이번 공모전으로 철도 발전을 위한 참신한 아이디어가 많이 발굴되기를 기대한다”며 “채택된 아이디어를 활용해 국민의 눈높이에 맞는 철도정책을 수립하여 철도 이용자의 교통편의를 높이고 철도의 공공성을 강화하겠다”라고 말했다.

인천교통공사(사장 정희윤)는 CS 경영혁신을 위한 ‘고객참여 아이디어 공모전’을 개최한다. 이번 공모전은 공사의 고개서비스제도 및 이용편의 시설 개선을 통하여 서비스 품질향상과 고객가치 실현 등을 통한 고객만족경영을 실현하기 위해 마련됐다. 공모기간은 10월 16일(수)부터 11월 17일(일)까지이며, 인천시민이나 인천도시철도 이용고객이면 누구나 참여 가능하다. 응모방법은 공사 홈페이지(www.ictr.or.kr)에서 응모신청서와 개인정보활용동의서를 다운받아 전자메일(goodidea@ictr.or.kr)로 접수하면 된다. 당선작은 심사를 통해 12월 2일(월) 홈페이지 공지 및 개별통보하고, 최우수상 1명(인천e음카드 30만원), 우수상 2명(인천e음카드 20만원), 장려상 2명(인천e음카드 10만원)에게 상금을 지급할 예정이다. 공사 관계자는 “이번 공모를 통해 선정된 아이디어는 ‘2020년도 고객만족경영계획’에 적극 반영하여 고객에게 보다 향상된 서비스가 제공 될 수 있도록 최선을 다하겠다” 고 말했다.

한국철도시설공단 충청본부(본부장 성영석)는 11일(금) 산업안전보건공단 교육장(공주 소재)에서 철도건설 현장 외국인 근로자 80명을 대상으로 안전체험교육을 시행했다고 밝혔다. 근로자들은 모형 시설에서 추락이나 전도와 같은 위험상황을 경험하고, 가상현실(VR)을 이용해 사고를 가상 체험하는 등 체험형 교육을 통해 안전 경각심을 높이는 시간을 가졌다. 공단은 이밖에도 철도건설 현장의 외국인 근로자를 대상으로 다국어 휴대용 안전매뉴얼을 배포하고 안전표지판을 확대하는 등 언어소통 장애로 인한 사고 위험을 줄이고자 다양한 노력을 기울이고 있다. 성영석 충청본부장은 “공단은 건설장비 협착방지 경보시스템 등 스마트안전장비를 도입하는 등 지속적으로 안전관리에 힘써왔다”며, “앞으로도 체험형 교육을 확대해 작업자가 먼저 기본 안전수칙을 준수할 수 있도록 안전 의식을 높이겠다”고 밝혔다.

인천교통공사(사장 정희윤)는 지난 9일(수)오후 17시37분 및 19시45분경 발생한 열차운행 중단과 관련해 유사사례가 발생하지 않도록 특단의 대책을 마련한다. 공사는 우선, 차량시스템 태스크포스(TF)를 내‧외부 전문가로 구성, 발족하여 월미바다열차의 차량 피로도, 부품파손 가능성과 교체 적정성 등을 정밀 검증하여 시민들의 안전에 만전을 기하기로 했다. 또, 시민단체 등이 대거 참여하는 “시민안전검증단(가칭)”을 빠른 시일 안에 출범시켜 운영 전반에 대한 모니터링, 시민 의견수렴 등의 절차를 거쳐 시민 불편을 최소화하고 서비스 질을 높일 계획이다. 아울러 감사실과 안전관리실이 합동으로 지난 9일 열차 운행중단 사태와 관련, 동력전달장치 기어 마모 징후에도 불구하고 무리하게 열차를 운행했는지 여부 등에 대한 전반적인 조사를 실시한 후..